Pusat Hal Ehwal Pelajar bertekad untuk mencapai visi dan misi Jabatan ini dengan menyediakan perkhidmatan terbaik dan profesional kepada pelanggan. Maka dengan penuh beriltizam, kami berjanji untuk memenuhi hak-hak pelanggan kami seperti berikut:
· Mensasarkan 100% aduan bertulis diproses dan diambil tindakan dalam tempoh ≤ 7 hari bekerja.
· Mensasarkan 80% klien yang mengisi Borang Maklumbalas Klien selepas sesi kaunseling berpuashati pada tahap 3 dan ke atas daripada tahap 5.
· Mensasarkan 100% permohonan aktiviti/program pelajar yang lengkap diproses dan diluluskan dalam tempoh 3 hari bekerja setelah selesai pembentangan.
· Mensasarkan 100% aktiviti pelajar yang diluluskan dilaksanakan pada tarikh yang dimohon.
· Mensasarkan sekurang-kurangnya 30% pelajar yang tamat pengajian mengikuti sekurang-kurangnya lima program/aktiviti sepanjang pengajian dalam Transkrip Ko-kurikulum.
· Mensasarkan 100% permohonan bantuan kewangan diproses dalam tempoh 3 ≤ 5 hari bekerja.
· Mensasarkan 100% permohonan tuntutan takaful pelajar diproses ≤ 5 hari bekerja.